Política de privacidad

Última actualización: 7 de febrero de 2026

Resumen rápido (para tu tranquilidad)

En GrowSur:

  • Recopilamos solo la información necesaria para procesar tus compras y entregarte un buen servicio.
  • No vendemos ni arriendamos tus datos personales.
  • Usamos plataformas seguras como Shopify para operar la tienda y procesar pagos.
  • Puedes acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos cuando lo desees.

GrowSur | Equipamiento y asesorías en cannabis al siguiente nivel 🔥 gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios (los “Servicios”), con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra segura, transparente y personalizada.

Esta tienda opera sobre la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer los Servicios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando usted visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

Esta política se aplica de conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente en la República de Chile. En caso de conflicto entre esta Política de Privacidad y nuestros Términos del Servicio, prevalecerá esta Política en todo lo relativo al tratamiento de datos personales.

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que permita identificarle directa o indirectamente. No se considera información personal aquella que haya sido anonimizada o desidentificada.

Dependiendo de su interacción con los Servicios, podemos recopilar:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y envío.

  • Información de pago: datos necesarios para procesar pagos (estos son tratados de forma segura por las pasarelas de pago y Shopify).

  • Información de la cuenta: nombre de usuario, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: productos vistos, comprados, devueltos o cambiados.

  • Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios, correo o atención al cliente.

  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y datos de navegación.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal desde:

  • Usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra o se comunica con nosotros.

  • De forma automática, mediante cookies y tecnologías similares al navegar por el sitio.

  • Proveedores de servicios que operan en nuestro nombre (como Shopify y pasarelas de pago).

  • Partners tecnológicos o comerciales necesarios para la operación del servicio.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información para:

  • Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y cambios.

  • Gestionar su cuenta y preferencias.

  • Mejorar y personalizar los Servicios.

  • Comunicarnos con usted respecto a su compra o consultas.

  • Enviar información comercial o promocional (siempre con opción de cancelación).

  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio.

  • Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar su información para enviarle comunicaciones comerciales o mostrarle publicidad relacionada con nuestros productos.
Usted puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos.

Cómo compartimos su información personal

Podemos compartir su información personal únicamente cuando sea necesario, por ejemplo:

  • Con Shopify y proveedores tecnológicos que permiten el funcionamiento de la tienda.

  • Con pasarelas de pago, servicios de envío y logística.

  • Con proveedores de análisis y marketing digital.

  • Para cumplir obligaciones legales o responder a requerimientos de autoridades.

GrowSur no vende ni arrienda datos personales a terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, plataforma que recopila y trata datos personales para permitir el funcionamiento de la tienda, procesar pagos y mejorar la experiencia de usuario.

Shopify puede tratar datos en países distintos al suyo y actúa como responsable del tratamiento en ciertos casos. Para más información puede revisar la Política de Privacidad de Shopify en:
https://privacy.shopify.com

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas. GrowSur no se responsabiliza por las políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores conforme a la legislación chilena vigente.

Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal. No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos o con obligaciones legales.

Sus derechos como titular de datos

De acuerdo con la Ley N°19.628, usted tiene derecho a:

  • Acceder a su información personal.

  • Solicitar la rectificación de datos inexactos.

  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.

  • Oponerse al uso de sus datos para fines comerciales.

Puede ejercer estos derechos contactándonos a través de nuestros canales oficiales.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención disponibles en el sitio web.