Política de Envíos

Última actualización: 7 de febrero de 2026

En GrowSur trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura, discreta y dentro de los plazos informados. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que tengas claridad antes de realizar tu compra.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de Chile, diferenciando las siguientes zonas:

• Región Metropolitana (RM)

• Regiones (resto del país)

Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación previo al despacho.

• Tiempo de procesamiento:
   1 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.

Este plazo puede variar en períodos de alta demanda, lo cual será informado oportunamente.

Tiempos de entrega estimados

Una vez entregado el pedido al courier, los tiempos estimados de entrega son:

• Región Metropolitana:
  1 a 3 días hábiles

• Regiones:
  2 a 7 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y dependen exclusivamente de la empresa de transporte.

Productos especiales – Salas y equipamiento de cultivo

Los productos asociados a salas de cultivo, carpas, kits y equipamiento voluminoso pueden tener condiciones especiales:

• Tiempo de entrega estimado:
  3 a 15 días hábiles, una vez entregado el pedido al courier.

• Estos productos pueden requerir mayor tiempo de preparación, embalaje y transporte.

• Cualquier condición especial será informada al cliente antes o después de la compra, según corresponda.

Costos de envío

• Región Metropolitana:
  El costo de envío es calculado automáticamente por Shopify, según peso y dimensiones del producto.

• Regiones:
  El costo de envío es calculado por el courier, considerando peso, volumen y destino.

Envío gratis

GrowSur ofrece envío gratuito bajo las siguientes condiciones:

• Vaporizadores con un monto de compra igual o superior a $150.000 CLP.

• Aplica únicamente a productos que califiquen para esta promoción.

• No aplica a productos voluminosos ni a equipamiento de salas de cultivo.

Embalaje y productos frágiles

• Todos los productos se despachan con embalaje adecuado y reforzado, especialmente aquellos considerados frágiles.

• GrowSur se preocupa de proteger correctamente el producto antes del despacho.

Una vez entregado el pedido al courier:

• La responsabilidad por daños, pérdidas o retrasos durante el transporte recae en la empresa de envío.

• En caso de inconvenientes, GrowSur colaborará entregando la información necesaria para gestionar el reclamo correspondiente.

Empaque discreto

Entendemos la importancia de la privacidad de nuestros clientes.

• Todos los envíos se realizan con empaque discreto.

• No se incluyen referencias visibles al contenido ni a productos relacionados con cannabis.

Seguimiento y comunicación

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento (tracking).

• La información de envío será enviada por correo electrónico y/o WhatsApp, según corresponda.

• En caso de retrasos o incidencias, nos comprometemos a informarte oportunamente.

Couriers utilizados

Trabajamos con distintas empresas de transporte, según disponibilidad y conveniencia logística, entre ellas:

• Chilexpress

• Starken

• Bluexpress

• Otros couriers equivalentes

GrowSur se reserva el derecho de elegir el courier más adecuado para cada envío.

Servicios y asesorías

Las asesorías y servicios digitales ofrecidos por GrowSur:

• No requieren envío físico

• Se coordinan y entregan de forma digital

• La comunicación se realiza vía correo electrónico y/o WhatsApp

Consideraciones finales

• Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos (clima, contingencias logísticas, alta demanda).

• Al realizar una compra en GrowSur, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

Gracias por confiar en GrowSur.