Política de Devoluciones y Cambios

En GrowSur buscamos entregar productos de calidad y una experiencia clara y transparente. Esta política define las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos, resguardando tanto a nuestros clientes como la seguridad y calidad de los productos que comercializamos.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha en que recibes tu producto.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar sin uso

• Mantener su empaque original, en buen estado

• Incluir todos sus accesorios, cables, manuales y componentes

• No presentar señales de uso, manipulación, humedad, residuos u olores

GrowSur se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos defectuosos, fallas de fábrica y garantía

• Los productos cuentan con la garantía del fabricante, según corresponda.

• En caso de falla de fábrica, el cliente deberá informar la situación dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del producto, adjuntando fotografías o videos que permitan evidenciar la falla.

• GrowSur podrá solicitar el envío del producto para su evaluación técnica, con el fin de determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a uso indebido.

• En los casos en que el producto deba ser revisado por el fabricante o proveedor original, los plazos de respuesta podrán extenderse, dependiendo de los tiempos del servicio técnico correspondiente.

• Confirmada la falla de fábrica, GrowSur procederá a cambio, reparación o reembolso, según disponibilidad de stock y condiciones del fabricante.

• La garantía no cubre daños por uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inapropiada o desgaste normal por uso.

Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del rubro, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Vaporizadores y productos de consumo personal que hayan sido utilizados

• Boquillas, filtros, accesorios de consumo y repuestos

• Semillas, sustratos, fertilizantes u otros productos orgánicos abiertos

• Productos en oferta, liquidación o venta final

• Productos personalizados

• Cualquier producto con sellos de seguridad abiertos o dañados

Costos de envío

• El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.

• El envío original no es reembolsable.

• En caso de error de despacho o producto defectuoso de origen, GrowSur asumirá los costos asociados.

Reembolsos, cambios y crédito en tienda

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras dependencias, GrowSur contará con un plazo de hasta 5 días hábiles para revisar que se encuentre en perfecto estado y cumpla con las condiciones indicadas.

En aquellos casos en que sea necesario enviar el producto a revisión técnica con el fabricante o proveedor original, este plazo podrá extenderse, dependiendo de los tiempos de evaluación y respuesta del servicio técnico correspondiente.

Tras la revisión, se procederá según corresponda a:

• Cambio por otro producto

• Crédito en tienda

• Reembolso de dinero, solo en los casos descritos en el apartado correspondiente

En caso de reembolso de dinero, este se realizará descontando las comisiones asociadas a las pasarelas de pago, las cuales no son reembolsables.

Motivos específicos para devolución de dinero

GrowSur realizará devolución de dinero únicamente en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso de origen, confirmado tras revisión técnica, y no atribuible al uso del cliente.

   • Si existe stock disponible, el cliente podrá optar por cambio.

   • Si no existe stock, procederá el reembolso.

2. Error de despacho imputable a GrowSur, tales como:

   • Producto enviado incorrecto

   • Modelo o versión distinta a la comprada

   • Producto incompleto

3. Producto no disponible tras la compra, por error de stock o imposibilidad de despacho, y el cliente no acepte una alternativa equivalente.

4. Retraso excesivo en el despacho imputable a GrowSur, aplicable solo cuando el producto no ha sido entregadoy el cliente decide cancelar la compra.

5. Derecho a retracto, cuando aplique legalmente, conforme a la normativa vigente en Chile, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Casos en los que no aplica devolución de dinero

No se realizará reembolso de dinero cuando:

• El producto haya sido utilizado

• El motivo sea cambio de opinión o expectativas del cliente

• Exista error de compra por parte del cliente

• Se trate de productos de consumo personal abiertos o usados

• Productos en oferta o liquidación

• Daños por mal uso, manipulación o instalación incorrecta

En estos casos, GrowSur podrá ofrecer cambio de producto o crédito en tienda, previa evaluación.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotografías o videos del producto (si aplica)

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.